В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после совершения покупки?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не считается неисправностью или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- снижения стоимости покупки согласно выявленным дефектам;
- исправления дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть сфотографирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении неисправности после доставки.
Факт выявления дефекта нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если неисправности товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.